Harga Paling Hemat

1. Syarat dan Ketentuan ini mengatur promo jaminan Harga Paling Hemat (Best Price Guarantee) Smiletrip. Dengan booking paket trip yang ditandai dengan tag “Harga Paling Hemat” anda menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

2. Smiletrip menandai paket trip yang memenuhi syarat dengan logo/label Harga Paling Hemat di website dan Instagram.

3. Logo/label Harga Paling Hemat menunjukkan bahwa paket trip yang Anda booking ditawarkan dengan harga lebih murah dibandingkan dengan harga yang terdaftar di agen perjalanan online lain atau OTA (Online Travel Agent), mengikuti Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Anda menemukan harga yang lebih murah untuk produk yang sama pada OTA yang berlaku (Applicable OTA) lainnya, Anda dapat mengajukan klaim untuk menerima pengembalian dana atau cashback selisih harga sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

OTA (Online Travel Agent) adalah situs web atau platform digital yang menyediakan layanan terkait perjalanan, seperti pemesanan tiket pesawat, hotel, paket liburan, dan paket tour. OTA yang masuk dalam Applicable OTA yaitu: Traveloka, Tiket.com, Trip.com, Klook, dan Get Your Guide.

4. Harga Paling Hemat hanya berlaku untuk produk paket trip terpilih yang dibeli langsung di Smiletrip melalui pemesanan lewat WhatsApp.

5. Anda dapat mengajukan klaim Harga Paling Hemat tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:

A. Harga Paling Hemat hanya berlaku untuk perbandingan harga dengan Applicable OTA dan tidak berlaku untuk produk dari Agent Tour dan penjualan langsung (direct sales).

Penjualan langsung mengacu pada penjualan oleh penyedia layanan (seperti operator tempat atau merchant) langsung kepada pengguna akhir melalui platform mereka sendiri, baik online maupun offline (seperti situs web atau aplikasi).

B. Harga Paling Hemat hanya berlaku untuk harga akhir yang ditampilkan pada halaman pembayaran, sudah termasuk semua pajak, service fee, dan biaya tambahan lainnya.

C. Kode promosi, gift voucher, harga privat (private rates), poin loyalitas (loyalty points), dan diskon keanggotaan TIDAK BISA diterapkan pada harga produk di Applicable OTA.

D. Produk yang dibandingkan harus IDENTIK dalam SEMUA ASPEK, termasuk:

• jumlah tiket, nama aktivitas/acara/tiket, jenis atau kategori produk atau paket yang dipilih,
• kategori harga (dewasa, anak)
• tanggal keberangkatan
• jumlah peserta
• nama dan alamat hotel
• jenis dan nama transportasi, misal: kereta, bus, cruise, dsb
• type perjalanan, misal: private trip, group tour, konsorsium, dsb
• fasilitas lain seperti makan, guide, city tour dsb
• syarat dan ketentuan produk, termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan pengembalian dana (refund), penjadwalan ulang (reschedule), dan pembatalan yang berlaku untuk produk tersebut.

E. Produk yang dibandingkan di Applicable OTA harus menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat membeli produk terkait melalui Smiletrip (baik dengan transfer bank, ATM, atau metode pembayaran lainnya).

F. Harga Paling Hemat hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).

G. Produk yang dibandingkan harus TERSEDIA dan MASIH BERLAKU untuk konfirmasi pemesanan pada saat Smiletrip memeriksa ketersedian produk untuk tujuan verifikasi klaim yang diajukan.

6. Anda tidak diwajibkan untuk melakukan pemesanan aktual atas aktivitas perjalanan yang ditemukan di OTA lain.

Anda hanya diwajibkan untuk mengajukan pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan Smiletrip, karena Harga Paling Hemat hanya berlaku untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi oleh Smiletrip.

Saat mengajukan klaim Harga Paling Hemat, Anda diwajibkan untuk menyediakan dokumen pendukung berikut:

1. Bukti tangkapan layar (screenshot) dari Applicable OTA yang menunjukkan:

• alamat web dari Applicable OTA
• bahwa produk yang dipesan di OTA tersebut identik dengan yang dipesan melalui Smiletrip, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini
• harga akhir yang ditampilkan pada halaman pembayaran, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini

2. Bukti pemesanan yang telah dikonfirmasi dari pemesanan terkait dari Smiletrip (invoice dari Smiletrip), termasuk ID Pemesanan (Booking ID).

1. Klaim dapat diajukan melalui tautan pada invoice PDF Anda yang akan Anda terima setelah Anda memesan paket trip di Smiletrip.

2. Klaim Harga Paling Hemat harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah pengiriman invoice Smiletrip (PDF) melalui WhatsApp atau email.

3. Verifikasi klaim akan diproses dalam waktu 1 (satu) hari kerja setelah pengajuan dan tim Smiletrip akan menghubungi Anda melalui WhatsApp atau email dengan hasil verifikasi.

4. Hanya satu klaim yang dapat diajukan per transaksi. Klaim tambahan apa pun untuk transaksi yang sama tidak akan diproses.

Klaim dapat ditolak karena alasan-alasan berikut:

1. Pemesanan Anda telah dijadwal ulang (rescheduled), dimodifikasi, dipesan ulang (rebooked), dibatalkan (cancelled), atau dikembalikan dananya (refunded).

2. Harga yang lebih rendah di Applicable OTA juga tersedia di Smiletrip.

3. Klaim diajukan lebih dari 24 jam setelah pdf invoice Smiletrip dikirimkan.

4. Klaim tersebut tidak memenuhi dengan Syarat dan Ketentuan ini.

5. Harga yang lebih rendah pada OTA yang berlaku ditawarkan melalui kode promosi/gift voucher, atau sebagai bagian dari program keanggotaan atau reward loyalitas, situs web, atau tarif apa pun yang memerlukan keanggotaan (membership).

6. Harga yang lebih rendah di Applicable OTA ditawarkan sebagai bagian dari paket, seperti kombinasi perjalanan tiket pesawat + hotel.

7. Harga yang lebih rendah di Applicable OTA adalah bagian dari tarif khusus (special rate), tarif borongan (bulk rate) yang tidak tersedia untuk publik, atau harga promo online maupun offline Travel Fair.

8. Bukti tangkapan layar telah diubah atau diedit.

9. Periode booking atau periode klaim di luar masa berlaku promo Harga Paling Hemat.

10. Alasan lain apa pun yang dianggap sesuai oleh Smiletrip.

1. Jika klaim disetujui, dua kali lipat selisih harga (dibatasi hingga IDR 1.000.000) akan dikirimkan melalui transfer rekening, ATM, atau dompet digital (Gopay, Shopee Pay, Ovo) ke akun Anda dalam waktu 7 hari (1 minggu) sejak tanggal trip sesuai di invoice.

2. Jumlah kompensasi akan bervariasi tergantung pada selisih harga antara pemesanan Anda dan harga yang ditampilkan oleh OTA lain.

3. Jumlah kompensasi ditentukan oleh Smiletrip dan bersifat final, tidak bisa ditawar, dan tidak bisa ditukarkan dalam bentuk paket trip lain.

1. Smiletrip berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu atau untuk membatalkan program Harga Paling Hemat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Smiletrip berhak membatalkan atau menolak proses klaim apabila dicurigai sebagai penipuan.

3. Anda juga tunduk pada Syarat & Ketentuan sesuai trip yang dibooking di Smiletrip.

4. Smiletrip berhak memverifikasi semua klaim dan menentukan apakah klaim tersebut memenuhi Syarat dan Ketentuan, berdasarkan prinsip itikad baik (good faith). Keputusan Smiletrip mengenai klaim bersifat final.