Semua paket Open Trip, Private Trip, dan Group Tour Smiletrip yang include tiket pesawat, trip domestik maupun internasional, mengikuti syarat dan ketentuan ini.
Dengan melakukan pemesanan trip dan pembayaran DP, maka anda dianggap sudah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan ini.
1. Bagasi kabin penerbangan internasional maksimal 7 kilogram (kecuali disebutkan batas maksimal bagasi kabin untuk maskapai tertentu) dengan dimensi dan ukuran mengikuti ketentuan maskapai.
2. Pembelian bagasi tambahan hanya dilayani pada saat booking dan pembayaran DP.
3. Apabila tiket pesawat sudah tercetak (issued) dan dikirim ke peserta (melalui WhatsApp atau email), maka sudah tidak bisa tambah bagasi secara online. Smiletrip tidak bisa membantu pembelian bagasi tambahan, dengan alasan apa pun, apabila tiket sudah tercetak, baik itu langsung ke maskapai maupun melalui OTA (online travel agent) seperti Traveloka, Tiket.com, Trip.com, dsb. Meski demikian, peserta masih bisa beli bagasi langsung pada saat check-in di bandara.
4. Biaya tambahan bagasi pada saat pre booking maupun di bandara sepenuhnya menjadi tanggungan peserta.
5. Proses cetak tiket pesawat (issued) maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran DP.
6. Harga tiket pesawat, rute, dan maskapai yang tertera di invoice masih bisa berubah menyesuaikan perubahan harga tiket dari OTA maupun maskapai pada saat booking. Perubahan harga akan diinfokan kepada peserta sebelum proses issued atau cetak tiket.
7. Smiletrip tidak melayani jasa porter, handling bagasi, maupun group check-in di bandara, baik pada saat berangkat, pulang, maupun di bandara transit.
8. Smiletrip melakukan booking tiket pesawat langsung ke maskapai atau melalui OTA berdasarkan pendaftaran atau booking dari peserta. Smiletrip tidak melakukan proses blockseat tiket ke maskapai. Satu kode booking maksimal 6 orang. Pembelian tiket pesawat maksimal 2 (dua) kode booking.
9. Smiletrip memilih maskapai, rute, dan jam penerbangan berdasarkan harga termurah dan ketersediaan seat. Pemilihan penerbangan langsung (direct) maupun transit ditentukan berdasarkan harga termurah pada saat booking.
10. Semua harga paket ALL-IN tiket pesawat yang tercantum di website, media sosial, dan banner promo masih bisa berubah mengikuti ketersediaan seat dan perubahan harga tiket pesawat dari maskapai pada saat booking.
11. Peserta bisa membatalkan pembelian paket tour (ALL-IN) atau beli land tour saja (tanpa tiket pesawat) apabila merasa keberatan atau tidak setuju dengan harga baru dari maskapai.
12. Peserta lebih dari 10 orang, pemesanan tiket pesawat harus dilakukan dengan sistem group booking. Harga group booking baru diketahui setelah pengajuan ke maskapai.
13. Tiket pesawat, bis, kereta, kapal, hotel, dan paket tour yang sudah dibooking sifatnya no refund, no reschedule, dan tidak bisa ganti nama atau dialihkan dengan alasan apa pun. Smiletrip tidak bisa membantu, dan tidak ada kewajiban untuk melakukan proses tersebut, meskipun dari OTA maupun maskapai memungkinkan untuk dilakukan proses tersebut.
14. Apabila terjadi hal-hal force majour seperti bencana alam, kecelakaan, kematian, dsb, maka sistem pengajuan refund, reschedule, asuransi, dsb sepenuhnya mengikuti kebijakan OTA atau maskapai yang bersangkutan. Smiletrip tidak bisa membantu, dan tidak ada kewajiban untuk melakukan proses tersebut.
15. Smiletrip tidak melayani pre booking pemilihan kelas, pemilihan kursi, atau pemesanan makanan dan minuman di pesawat.
16. Apabila terjadi delay, pembatalan penerbangan, perubahan rute dll oleh maskapai dikarenakan faktor cuaca, operasional dsb, maka hal tersebut sepenuhnya diproses sesuai kebijakan maskapai dan segala akibat yang terjadi (perubahan jadwal, keterlambatan kedatangan, ditinggal pesawat berikutnya, biaya beli tiket baru, akomodasi dll) sepenuhnya menjadi tanggungan peserta. Tidak ada pengembalian biaya (no refund) dan tidak ada reschedule tour akibat kejadian tersebut.
17. Peserta yang melakukan perubahan rute, jadwal, dan reschedule tiket pesawat di luar jadwal tour, maka biaya sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta tanpa pengembalian biaya (no refund).
18. Kehilangan, kerusakan, dan keterlambatan bagasi pesawat sepenuhnya menjadi tanggung jawab maskapai dan bandara yang bersangkutan. Biaya yang diakibatkan dari kejadian tersebut menjadi tanggung jawab peserta masing-masing sesuai ketentuan maskapai dan bandara. Smiletrip tidak bisa membantu dalam bentuk apa pun terhadap segala kejadian pada bagasi pesawat.
19. Isi bagasi sepenuhnya menjadi tanggung jawab masing-masing peserta atau pemilik bagasi. Smiletrip tidak bisa dituntut apabila di kemudian hari terdapat isi bagasi yang melanggar hukum seperti obat-obatan terlarang, narkoba, senjata, segala jenis barang ilegal, dan benda-benda terlarang lainnya.
20. Apabila terjadi kecelakaan atau kejadian force majour yang mengakibatkan luka-luka sementara, luka permanen atau cacat, hingga kematian, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab maskapai dan asuransi yang bersangkutan, termasuk biaya pengobatan, rumah sakit, pengantaran, dan biaya-biaya lain yang diakibatkan dari kejadian tersebut. Smiletrip tidak bisa membantu, memfasilitasi, ataupun dituntut atas kejadian tersebut.
21. Untuk penerbangan transit, beberapa penerbangan ada yang go-through (tidak perlu ambil bagasi), namun ada yang harus ambil bagasi, keluar imigrasi, dan memasukkan bagasi lagi di counter check-in secara mandiri/manual. Peserta harus mengikuti kebijakan go through atau non go-through dari maskapai. Apabila terjadi keterlambatan penerbangan berikutnya (misal: ditinggal), keterlambatan bagasi, dan sebagainya yang diakibatkan dari penerbangan transit ini sepenuhnya menjadi resiko peserta.
22. Untuk penerbangan transit, apabila peserta tertinggal penerbangan berikutnya, dikarenakan oleh alasan apa pun, maka sepenuhnya menjadi resiko peserta dan tidak ada pengembalian biaya tour maupun booking tiket pesawat yang sudah dipesan.
23. Smiletrip tidak melayani pembelian asuransi perjalanan atau asuransi wisata. Peserta dipersilahkan memilih asuransi perjalanan atau asuransi wisata sendiri sesuai keperluan (opsional, tidak wajib).
24. Apabila booking paket tour kurang dari H-30, maka tiket pesawat sifatnya exclude atau di luar paket tour.
25. Smiletrip berhak mengubah syarat dan ketentuan tiket pesawat maupun paket tour tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
26. Hal-hal yang belum tercantum dalam syarat ketentuan ini akan diinformasikan kemudian.
27. Peserta yang sudah membayar DP sesuai invoice atau tiket pesawat sudah dikirim melalui WhatsApp atau email, maka dianggap sudah membaca semua syarat dan ketentuan ini, serta dianggap sudah mengerti, memahami, menerima, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan ini.