Paket Open Trip, Private Trip, dan Group Tour Smiletrip yang include tiket pesawat mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku sebagai berikut.
1. Bagasi kabin penerbangan internasional maksimal 7 kilogram, dengan dimensi dan ukuran koper sesuai ketentuan maskapai.
2. Pembelian bagasi hanya dilayani pada saat booking.
3. Apabila tiket pesawat sudah tercetak (issued) maka sudah tidak bisa tambah bagasi secara online. Meski demikian, peserta masih bisa beli bagasi di counter check-in bandara.
4. Biaya kelebihan bagasi menjadi tanggungan masing-masing peserta.
5. Proses cetak tiket pesawat (issued) maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran DP.
6. Harga tiket, rute, dan maskapai yang tertera di invoice masih bisa berubah menyesuaikan perubahan harga dari OTA (Online Travel Agent) atau maskapai pada saat booking. Perubahan harga akan diinfokan kepada peserta sebelum proses issued atau cetak tiket.
7. Tidak melayani jasa porter, handling bagasi, maupun group check-in di bandara, baik saat berangkat, pulang, maupun di bandara transit – apabila harus menggunakan penerbangan transit.
8. Smiletrip melakukan booking tiket pesawat melalui OTA atau maskapai berdasarkan pendaftaran peserta trip, bukan blockseat. Satu kode booking maksimal 6 orang. Pembelian tiket pesawat maksimal 2 (dua) kode booking.
9. Smiletrip memilih maskapai, rute, dan jam penerbangan berdasarkan harga termurah dan ketersediaan seat. Penerbangan yang awalnya direct, bisa berubah menjadi transit mengikuti harga termurah dan ketersediaan seat pada saat booking.
10. Limit atas (batas maksimal) tiket pesawat yang kami cover berbeda-beda tiap paket trip dan destinasi tujuan. Apabila harga tiket pada saat booking melebihi limit, maka biaya selisih harga dibebankan kepada peserta dan wajib dibayarkan pada saat pelunasan tour.
11. Apabila peserta tidak setuju atau keberatan dengan pilihan penerbangan dan selisih biaya tambahan harga tiket, peserta bisa melakukan refund DP (full refund 100%) atau booking paket trip exclude tiket pesawat.
12. Apabila rute dan maskapai penerbangan yang sesuai rekomendasi tidak tersedia, peserta bisa memilih rute dan penerbangan sendiri.
13. Untuk jumlah peserta lebih dari 12 orang, pemesanan tiket pesawat dilakukan dengan sistem group booking. Harga fix tiket pesawat, termasuk bagasi, baru diketahui setelah pengajuan ke maskapai.
14. Tiket pesawat, bis, kereta, kapal, hotel, dan paket tour yang sudah dibooking sifatnya no refund, no reschedule, dan tidak bisa ganti nama dengan alasan apa pun.
15. Apabila terjadi hal-hal force majour seperti bencana alam, kecelakaan, kematian, dsb, maka sistem pengajuan refund dan reschedule sepenuhnya mengikuti kebijakan OTA (Online Travel Agent) atau maskapai yang bersangkutan pada saat booking.
16. Peserta yang berangkat dan pulang dari kota selain Jakarta (misal: Surabaya, Medan, Bali) tetap bisa ikut open trip dengan penyesuaian harga, rute, maskapai, dan jam penerbangan.
17. Penjemputan peserta di bandara (hari pertama trip) dan pengantaran peserta ke bandara (hari terakhir trip) mengikuti jam rekomendasi penerbangan. Peserta yang landing dan departure di luar jadwal penjemputan open trip akan dikenakan biaya tambahan untuk antar jemput bandara.
18. Smiletrip tidak melayani pemilihan kelas, pemilihan kursi, dan pemesanan makanan atau minuman di pesawat. Peserta bisa upgrade sendiri fasilitas-fasilitas tersebut pada saat check-in di bandara.
19. Apabila terjadi delay, pembatalan penerbangan, perubahan rute, dll oleh maskapai, maka hal tersebut sepenuhnya diproses sesuai kebijakan maskapai dan segala akibat yang terjadi (perubahan jadwal, keterlambatan, reschedule, biaya beli tiket baru, dsb) merupakan resiko peserta. Kami hanya melakukan penyesuaian jam penjemputan tour tanpa perubahan itinerary maupun pengembalian biaya tour (no refund).
20. Peserta yang melakukan perubahan rute, jadwal, dan reschedule tiket pesawat maka biaya sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta tanpa pengembalian biaya (no refund).
21. Apabila terjadi kehilangan, kerusakan, dan keterlambatan bagasi maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab maskapai dan bandara yang bersangkutan. Adapun biaya yang diakibatkan dari kejadian tersebut menjadi tanggung jawab peserta masing-masing sesuai ketentuan maskapai dan bandara.
22. Isi bagasi sepenuhnya menjadi tanggung jawab masing-masing peserta atau pemilik bagasi. Smiletrip tidak bisa dituntut apabila di kemudian hari terdapat isi bagasi yang melanggar hukum seperti obat-obatan terlarang, narkoba, senjata, segala jenis barang ilegal, dan benda-benda terlarang lainnya.
23. Apabila terjadi kecelakaan atau kejadian force majour yang mengakibatkan luka-luka sementara, luka permanen atau cacat, hingga kematian, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab maskapai dan asuransi yang bersangkutan, termasuk biaya pengobatan, rumah sakit, pengantaran, dan biaya-biaya lain yang diakibatkan dari kejadian tersebut. Smiletrip tidak bisa dituntut atas kejadian dan peristiwa tersebut karena sepenuhnya menjadi tanggung jawab maskapai dan asuransi.
24. Untuk penerbangan transit, beberapa penerbangan ada yang go-through (tidak perlu ambil bagasi), namun ada yang harus ambil bagasi, keluar imigrasi, dan memasukkan bagasi lagi di counter check-in secara mandiri/manual. Peserta harus mengikuti kebijakan go through atau non go-through dari maskapai. Apabila terjadi penerbangan, bagasi, dan sebagainya yang diakibatkan dari penerbangan transit ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta.
25. Untuk penerbangan transit, apabila peserta tertinggal penerbangan berikutnya, dengan alasan apa pun, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta dan tidak ada pengembalian biaya tour maupun booking tiket pesawat yang sudah dipesan.
26. Smiletrip tidak melayani pembelian asuransi perjalanan atau asuransi wisata. Peserta dipersilahkan memilih asuransi perjalanan atau asuransi wisata sendiri sesuai keperluan (opsional, tidak wajib).
27. Apabila booking paket tour kurang dari H-30, maka tiket pesawat sifatnya exclude atau di luar paket tour.
28. Smiletrip berhak penuh untuk mengubah syarat dan ketentuan tiket pesawat maupun paket tour tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
29. Peserta yang sudah membayar DP sesuai invoice dan sudah menerima tiket pesawat maka dianggap sudah membaca semua syarat dan ketentuan ini, serta dianggap sudah mengerti, memahami, menerima, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan tiket pesawat dan tour.
Limit Tiket Pesawat
Batas maksimal harga tiket pesawat yang kami cover berbeda-beda untuk setiap destinasi, kota, dan negara.
Penerbangan Internasional
Hanoi: RP 3.500.000
Danang: RP 3.500.000
Ho Chi Minh City: RP 2.500.000
Kamboja: RP 3.000.000
Bangkok: RP 2.500.000
Kuala Lumpur: RP 1.250.000
Singapura: RP 1.250.000
Harga berlaku untuk rute direct dari dan ke Jakarta
Tiket Domestik Vietnam
Hanoi – Danang: RP 1.500.000
Danang – Ho Chi Minh City: RP 1.250.000
Tiket Domestik Thailand
Bangkok – Phuket: RP 1.000.000
Bangkok – Chiang Mai: RP 1.000.000
Keterangan:
- Harga per pax dewasa.
- Untuk harga balita atau infant mengikuti kebijakan maskapai.
- Harga belum termasuk bagasi.
- Harga belum termasuk pilih kelas, pilih kursi, dan pemesanan makanan.
- Belum termasuk service fee untuk group booking.