Paket Open Trip, Private Trip, dan Group Tour Vietnam mengikuti syarat dan ketentuan sebagai berikut:
1. B: breakfast, makan pagi, L: lunch, makan siang, D: dinner, makan malam
2. Jam yang tercantum di itinerary merupakan estimasi waktu dan masih bisa berubah menyesuaikan situasi dan kondisi pada saat tour di Vietnam.
3. Untuk makan yang include dalam paket trip, kami tidak menyediakan “halal food yang ada logo halalnya”, tapi kami menyediakan menu “no pork”, “tanpa pork”, atau “pork terpisah”. Apabila peserta ragu-ragu dengan halal-haram, silahkan membawa lauk sendiri atau menyiapkan makanan sendiri sesuai kebutuhan dan keyakinan. Kami tidak menyediakan menu pengganti dan tidak ada refund biaya makan (no refund).
4. Makan yang include berupa makanan lokal atau streetfood Vietnam. Apabila peserta tidak cocok dengan menu yang dipilih, peserta bisa makan dengan biaya sendiri, tanpa ada penggantian atau pengembalian biaya makan (no refund).
5. Setiap makan yang include dalam paket trip, minuman tidak termasuk atau exclude. Peserta bisa langsung pesan minuman ke restoran dengan biaya sendiri.
6. Kamar hotel menggunakan standard double atau twin sesuai ketersediaan pada saat booking.
7. Peserta berjumlah ganjil (3 orang) akan menggunakan famly room atau triple room, dengan komposisi tiga kasur kecil atau satu kasur besar dengan satu kasur kecil (sesuai ketersediaan). Tidak ada extra bed di Vietnam.
8. Peserta yang berangkat 1 orang (solo travel) dan membayar single supplement akan memakai 1 kamar untuk 1 orang.
9. Harap diperhatikan dan dimaklumi kondisi kamar, kasur, serta taraf hotel di Vietnam lebih kecil, lebih sederhana, atau di bawah kualitasnya bila dibandingkan dengan hotel di Indonesia, meskipun kelas dan bintangnya sama.
10. Trip ini tidak cocok dan tidak disarankan untuk balita, baby stroller, usia lanjut dengan keterbatasan fisik, kursi roda, dan wanita hamil.
11. Free program adalah acara bebas. Peserta bebas jalan-jalan sendiri tanpa didampingi tour guide atau tour leader.
12. Tour Halong Bay, Ninh Binh, dan Bana Hills merupakan “open trip” atau “join tour” yang merupakan tour gabungan, dimana peserta akan digabung dengan peserta atau turis lain dalam satu grup.
13. Antar jemput bandara di Hanoi, Danang, serta tour Sapa dan Hoi An merupakan private tour atau tidak digabung dengan peserta lain.
14. Sewa baju adat dan biaya naik electric car di Cat Cat Village tidak termasuk dalam paket (exclude). Peserta bisa bayar on the spot.
15. Kereta Do Quyen dari Sunworld Fansipan ke “puncak segitiga” Fansipan 3.143 Mdpl tidak termasuk dalam paket (exclude). Peserta bisa beli tiket on the spot. Harga tiket naik VND 150.000, harga tiket turun VND 120.000.
16. Tour Bana Hills Danang: Tiket masuk sudah include dalam paket, namun untuk tiket wahana khusus seperti Roller Coaster dsb sifatnya exclude, peserta bisa beli tiket on the spot.
17. Koper, tas, dan barang-barang belanjaan menjadi tanggung jawab dan dibawa oleh masih-masing peserta. Tidak ada jasa porter di Vietnam. Tour guide, tour leader, atau driver tidak bertugas sebagai porter dan tidak ada kewajiban untuk membantu membawakan koper atau barang-barang lain milik peserta.
18. Segala bentuk kerusakan, kehilangan, ketinggalan, dan semacamnya dari barang-barang peserta selama tour, baik itu di bandara, hotel, moda transportasi (bis, kapal, dsb), dan tempat wisata menjadi tanggung jawab dan resiko masing-masing peserta. Tour guide, tour leader, atau driver tidak ada kewajiban untuk membantu peserta apabila terjadi hal-hal tersebut di atas.
19. Apabila terjadi masalah di imigrasi pada salah satu, atau beberapa peserta (misalnya terkait visa, paspor, nama, dsb) maka rombongan besar tidak bisa menunggu peserta tersebut dan harus berangkat lebih dulu. Peserta yang tertinggal di imigrasi bisa menyusul rombongan dengan biaya sendiri menggunakan taksi atau sewa mobil.
20. Transportasi (bis, kereta, cable car, kapal), hotel, tiket pesawat, program tour, dan restoran (makan yang include) sifatnya no refund dan no reschedule. Apabila peserta melakukan pembatalan, perubahan jadwal, pindah hotel, dsb pada saat sudah berada di Vietnam, dengan alasan apa pun, maka tidak ada pengembalian biaya (no refund), dan peserta harus melakukan booking baru dengan biaya sendiri.
21. Selama tour tidak ada fasilitas khusus dan waktu ibadah khusus bagi semua penganut agama dan keyakinan. Silahkan menyesuaikan sendiri dengan situasi dan kondisi selama tour.
22. Peserta harus sudah siap di lobby hotel 5 menit sebelum jam penjemputan yang dijadwalkan pada setiap itinerary. Peserta harus menunggu penjemputan di lobby hotel, bukan di restoran, kamar, toilet, atau tempat lain. Peserta yang tidak siap atau tidak ada di lobby hotel pada saat penjemputan, dengan alasan apa pun, maka dianggap “no show” atau tidak ikut tour dan akan ditinggal tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Tidak ada pengembalian biaya (no refund) atau penggantian biaya apabila peserta dianggap “no show”.
23. Penjemputan tour ada kemungkinan terlambat beberapa menit karena bis dan tour guide harus menjemput peserta sebelumnya. Lama tidaknya keterlambatan menyesuaikan situasi dan kondisi pada saat tour. Peserta harus menunggu penjemputan di lobby hotel sampai tour guide datang.
24. Apabila terjadi penutupan salah satu atau beberapa obyek wisata oleh pemerintah atau pengelola setempat di Vietnam pada jadwal trip yang telah direncanakan, maka aktivitas atau itinerary akan dialihkan ke obyek wisata lain di sekitarnya tanpa pengembalian biaya (no refund).
25. Harga tercantum pada paket trip merupakan harga termurah (start from). Harga masih bisa berubah tergantung periode booking, periode tour (Libur Nasional, Lebaran, Natal, Tahun Baru, dsb) dan menyesuaikan beberapa faktor seperti kenaikan harga tiket pesawat, perubahan kurs rupiah, ketersediaan hotel, transportasi, dsb.
26. Syarat dan ketentuan yang belum tercantum pada halaman ini akan diinformasikan kemudian kepada peserta oleh admin melalui WhatsApp.
27. Smiletrip berhak mengubah syarat dan ketentuan tour maupun tiket pesawat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
28. Peserta yang sudah membayar DP sesuai di invoice maka dianggap sudah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan trip ini.