Paket open trip dan private tour Vietnam mengikuti syarat dan ketentuan berikut:
1. B: breakfast, sarapan, L: lunch, makan siang, D: dinner, makan malam
2. Jam yang tercantum di itinerary merupakan estimasi waktu dan masih bisa berubah menyesuaikan situasi dan kondisi di lokasi pada saat tour.
3. Paket open trip tidak menyediakan “certificated halal food” dan akan disiapkan menu “no-pork”. Untuk peserta Muslim atau tidak makan pork, dipersilahkan membawa lauk sendiri atau menyiapkan makanan sendiri sesuai kebutuhan. Kami tidak menyediakan menu pengganti.
4. Minuman di kapal Halong Bay dan lunch di Ninh Binh sifatnya exclude atau tidak termasuk dalam paket. Peserta bisa memesan langsung ke restoran pada saat makan.
5. Kamar di hotel Hanoi dan Sapa menggunakan standard room, kamar double dan twin sesuai ketersediaan pada saat booking.
6. Peserta berjumlah ganjil (3 orang) akan menggunakan famly room atau triple room. Tidak ada extra bed di Vietnam.
7. Peserta yang berangkat 1 orang (solo travel) dan membayar single supplement akan memakai 1 kamar untuk 1 orang. Peserta solo travel yang tidak membayar single supplement akan digabung/dicampur dengan peserta lain.
8. Harap diperhatikan dan dimaklumi kondisi kamar, kasur, dan area hotel atau kapal di Vietnam lebih kecil dan lebih sederhana dibandingkan hotel di Indonesia, meskipun kelas dan bintangnya sama.
9. Trip ini tidak cocok dan tidak disarankan untuk peserta balita, baby stroller, tidak disarankan untuk usia lanjut dengan keterbatasan fisik, kursi roda, dan wanita hamil.
10. Free program adalah acara bebas dengan waktu dan destinasi yang lebih fleksibel. Peserta jalan-jalan sendiri tanpa didampingi tour guide atau tour leader.
11. Untuk destinasi Vietnam, tour Halong Bay, Ninh Binh, Bana Hills Danang, Mekong Delta River Saigon, dan Safari Phu Quoc merupakan “open trip” atau tour gabungan dengan peserta lain di bis dan kapal.
12. Tour Sapa, city tour Hanoi (bila ada), tour Hoi An, tour Saigon, dan antar jemput bandara merupakan private tour atau tidak digabung dengan peserta lain.
13. Sewa baju adat dan biaya naik electric car di Cat Cat Village tidak termasuk dalam paket (exclude).
14. Kereta Do Quyen dari Sunworld Fansipan ke “puncak segitiga” Fansipan tidak termasuk dalam paket atau exclude. Peserta bisa beli tiket kereta on the spot.
15. Bana Hills Danang: Tiket masuk (entrance fee) Bana Hills sudah include dalam paket, namun untuk tiket wahana khusus seperti Roller Coaster sifatnya exclude, peserta bisa membeli langsung tiketnya on the spot.
16. Biaya tipping wajib guide lokal dan driver di Vietnam sudah include dalam paket tour. Namun peserta disarankan tetap membawa uang pecahan kecil untuk tips sukarela, seperti pengayuh perahu dan kapal di Halong Bay, Ninh Binh, Basket Boat Hoi An, dan Mekong River Saigon.
17. Koper, tas, dan barang-barang belanjaan menjadi tanggung jawab dan dibawa oleh masih-masing peserta. Tidak ada jasa porter di Vietnam dan tour guide atau tour leader tidak merangkap sebagai porter.
18. Segala bentuk kerusakan, kehilangan, ketinggalan, dan semacamnya dari barang-barang peserta selama tour, baik itu di bandara, hotel, moda transportasi (bis, kapal, dsb), dan tempat wisata menjadi tanggung jawab dan resiko masing-masing peserta.
19. Apabila terjadi masalah di imigrasi pada salah satu, atau beberapa peserta (misalnya terkait visa, paspor, nama, dsb) maka rombongan besar tidak bisa menunggu peserta tersebut dan harus berangkat lebih dulu. Peserta yang tertinggal di imigrasi bisa menyusul rombongan dengan biaya sendiri menggunakan taksi atau sewa mobil.
20. Transportasi (bis, kereta, cable car, kapal), hotel, tiket pesawat, program tour, dan restoran (makan yang include) sifatnya no refund dan no reschedule. Apabila peserta melakukan pembatalan atau perubahan jadwal pada saat sudah berada di Vietnam, maka tidak ada pengembalian biaya, dan peserta harus melakukan booking baru dengan biaya sendiri.
21. Untuk wisatawan Muslim, selama tour tidak disediakan secara khusus untuk fasilitas dan waktu ibadah atau sholat dan wudhu. Silahkan menyesuaikan sendiri dengan keadaan di lokasi selama tour.
22. Peserta harus sudah siap 5 menit sebelum jam penjemputan yang dijadwalkan pada setiap penjemputan tour. Peserta harus menunggu penjemputan di lobby hotel, bukan di restoran, kamar hotel, toilet, atau tempat lain. Peserta yang tidak siap dan tidak ada di lobby hotel pada saat penjemputan dianggap “no show” atau tidak ikut tour. Tidak ada pengembalian biaya (no refund) atau penggantian biaya yang terjadi akibat “no show” ini (akomodasi, transportasi, konsumsi, dll).
23. Apabila terjadi penutupan salah satu atau beberapa obyek wisata oleh pemerintah atau pengelola setempat pada jadwal trip yang telah direncanakan, maka aktivitas trip atau itinerary akan dialihkan ke obyek wisata lain di sekitarnya tanpa pengembalian biaya trip (no refund).
24. Harga tercantum pada paket trip merupakan harga termurah (start from). Harga masih bisa berubah tergantung periode booking, periode tour (Libur Nasional, Lebaran, Natal, Tahun Baru, dsb) dan menyesuaikan beberapa faktor seperti kenaikan harga tiket pesawat, perubahan kurs rupiah, ketersediaan hotel, transportasi, dsb.
25. Biaya tipping guide sebesar 3 USD per hari per pax. Apabila biaya ini tidak termasuk dalam paket tour, maka peserta wajib membayar biaya tipping guide ini pada saat pelunasan tour. Kurs yang digunakan adalah kurs USD ke Rupiah di tanggal pelunasan tour.
26. Smiletrip berhak penuh untuk mengubah syarat dan ketentuan tour maupun tiket pesawat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
27. Peserta yang sudah membayar DP 50% dianggap sudah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan trip ini.